Соціальні та психологічні норми спілкування. Соціальна обумовленість розвитку норм спілкування. Система соціальних норм

Під соціальними нормами розуміється не що інше, як певні зразки та правила поведінки, які закріпилися у суспільстві. Дане закріплення відбулося внаслідок практичної діяльності, у процесі якої з'явилися певні стандарти, а також моделі поведінки, визнані стандартними. Соціальні норми поведінки визначають те, як людина має надходити у певних ситуаціях. Якоюсь мірою вони визначають і те, якою має бути та чи інша людина.

Соціальні норми численні:
- Норми моралі. Одне є добрим, а інше – поганим, одне є добро, а інше є зло. Зазвичай, санкціями у разі є громадське осуд, і навіть докори совісті;
- Норми етикету. Це норми спілкування, правила тощо. Вони визначають те, як людина повинна поводитися в суспільстві;
- Вони закріплені у законах. Їхнє недотримання веде за собою державні санкції;
- традиції та звичаї. Вони закріпилися внаслідок тривалих повторень;
- Політичні норми. Як відомо з назви, вони регулюють політичне життя. Ці норми закріплені у міжнародних договорах, хартіях тощо;
- Естетичні норми. Застосовуються стосовно твору мистецтва, вчинків людини тощо;
- регулюють відносини всередині будь-яких організацій;
- Релігійні норми. Містяться у священних писаннях.

Соціальні норми та санкції

Необхідно, щоб кожен член суспільства ставився до соціальних норм серйозно і виконував їх беззаперечно. Насамперед це необхідно для того, щоб убезпечити саму людину і все суспільство загалом. Покарання за недотримання соціальних норм - різні санкції, які можуть бути в даному випадку вельми вельми специфічними. Йдеться і про санкції з боку держави. Все залежить від конкретної нагоди і від того, які соціальні норми були порушені.

Соціальні норми та їх особливості

Всі ці норми так чи інакше регулюють ті відносини, що виникають у результаті здійснення соціально-культурних, політичних та багатьох інших завдань, що постають перед державою, суспільством і, звичайно ж, перед окремою особистістю.

Соціальні норми є регуляторами, що встановлюють дуже конкретні та чіткі рамки поведінки всіх учасників. Звичайно ж, дані норми містять у собі однакові заходи та накази. Соціальні норми характерні тим, що нікому не адресовані, але водночас адресовані всім і кожному. Ніхто не може безкарно порушувати їх. Регулююча дія в даному випадку спрямована на те, щоб досягти певного стану суспільних відносин. І тому цілком можуть бути використані механізми соціального примусу.

Що краще розвинене суспільство, то краще розвинені у ньому соціальні норми. Сферою їхньої дії завжди є Соціальні норми створюються всередині колективів і призначаються для тих самих колективів.

Зі сказаного вище можна зробити висновок, що ці норми допомагають зробити взаємодію між людьми максимально ефективним.

Соціальні норми може бути характеризуються таким:
- вони мають загальний характер, тобто не можуть бути застосовані лише до когось індивідуально;
- вони вказують на те, як повинна поводитися людина для того, щоб бути корисною суспільству;
- за недотриманням соціальних норм обов'язково мають слідувати санкції.

Насамкінець хочеться помітити, що соціальні норми особливо ефективні не тоді, коли людина дотримується їх лише для того, щоб уникнути будь-яких санкцій, а тоді, коли особисто усвідомлює їхню значущість та необхідність.

Спільна діяльність та спілкування протікають в умовах соціального контролю, що здійснюється на основі соціальних норм – прийнятих у суспільстві зразків поведінки, що регламентують взаємодію та взаємовідносини людей.

Суспільство виробляє як соціальні норми специфічну систему зразків поведінки, ним прийнятих, схвалюваних, культивованих і очікуваних від кожного, що перебуває у відповідній ситуації. Їх порушення включає механізми соціального контролю (несхвалення, засудження, покарання), що забезпечує корекцію поведінки, що відхиляється від норми. Про існування та прийняття норм свідчить однозначне реагування оточуючих на вчинок будь-кого, що відрізняється від поведінки решти.

Діапазон соціальних норм надзвичайно широкий – від зразків поведінки, що відповідає вимогам трудової дисципліни, військового обов'язку та патріотизму до правил ввічливості. До поведінки, що відповідає соціальній нормі, відноситься і максимальна віддача у праці та виконання щойно засвоєного першокласником правила вставати з-за парти при появі вчителя у класі.

Звернення людей до соціальних норм робить їх відповідальними за поведінку, дозволяє регулювати дії та вчинки, оцінюючи їх як відповідні чи не відповідні цим нормам. Орієнтування на норми дозволяє людині співвідносити форми своєї поведінки з еталонами, відбирати необхідні, соціально схвалені та відсіювати неприйнятні, спрямовувати та регулювати свої відносини з іншими людьми. Засвоєні норми використовуються людьми як критерії, за допомогою яких ведеться порівняння їхньої власної та чужої поведінки.

Тісний зв'язок емоцій і почуттів було покладено основою інформаційної концепції емоцій, сформульованої П.В. Симоновим.

Сутність цієї концепції зводиться до того що, що людина, свідомо чи несвідомо, зіставляє інформацію у тому, що потрібно задоволення потреби, про те, що має у момент її виникнення.

Якщо суб'єктивна можливість задоволення потреби велика, виникають позитивні почуття. Негативні емоції породжуються більшою чи меншою мірою усвідомлюваної суб'єктом реальної чи уявної неможливістю задоволення потреби. Інформаційна концепція емоцій має безперечну доказовість, хоча й не охоплює поясненням всю різноманітну і багату емоційну сферу особистості. Далеко не всі емоції за своїм походженням укладаються в цю схему.

Як і всі психічні процеси, емоційні стани, переживання почуттів тісно пов'язані з діяльністю мозку та фізіологічними реакціями. Саме фізіологічні реакції можна виміряти, оцінити: почастішання серцебиття, потовиділення, шкірно-гальванічна реакція та ін. Проте зв'язок цей дуже складний і неоднозначний. Абсолютно однакові фізіологічні прояви можуть бути наслідком різних емоцій, наприклад сильного страху або бурхливої ​​радості.

Норми вимови регулюють вибір акустичних варіантів фонеми або фонів, що чергуються. Норми наголосу управляють вибором варіантів розміщення та руху кожного ударного складу серед ненаголошених. Рухливість і разноместность російського наголоси роблять його важким засвоєння, особливо людям, які вчать російську мову як іноземний. Норми морфологічні регулюють вибір варіантів морфологічної форми слова та способів його зчеплення з іншими. Норми синтаксичні зумовлюють правильність побудови речень – простих та складних. Норми лексичні регулюють вибір слів та його значень, характерних і придатних даного мовного акта. Цей вибір пояснюється насамперед доцільністю вживання того чи іншого слова у якомусь його значенні. Норми стилістичні регулюють відповідність вибраного слова або синтаксичної конструкції умовам спілкування та панівному стилю викладу. Тут також керуються не просто прийнятими нормами, а доцільністю у мовному спілкуванні. Для дотримання стилістичних норм недостатньо просто знати, потрібні «смак» і «талант», щоб вміти їх застосувати.

Основою будь-якого пізнання є порівняння, тому одне із завдань даного курсу - порівняти звичні нам норми поведінки з нормами поведінки інших часів та народів. Але чи існують загальнолюдські правила, які визнаються (або могли б використовуватися) людьми різних соціальних груп, різного віку, різних країн та народів?

Єдиних правил, мабуть, немає, хоча є загальний принцип, на якому вони будуються. Кожне суспільство, кожна громадська група виробляє власну систему цінностей, отже, і критерії " належного " поведінки. Універсальний принцип - так зване "золоте правило моральності", яке у тій чи іншій формі є критерієм моральної поведінки всіх цивілізованих народів.

У відомих пам'ятниках культури, що дійшли до нас, майже за дві з половиною тисячі років існувало це правило. У давньоіндійському епосі Махабхарата (V ст. е.) є такі рядки: " Ті вчинки інших, яких людина собі бажає, що самому неприємні, нехай робить іншим людям " .

Ця думка звучить у біблійних висловлюваннях, ті ж за формою та змістом слова знаходимо ми й у давній етиці. Давньогрецький філософ Фалес на запитання: "Яке життя найкраще?" - Відповів: "Коли ми не робимо того, що засуджуємо в інших". Відомий російський письменник XVIII ст. Д.І. Фонвізін безпорочність уявляє собі як правило не робити того іншого, чого не побажав собі, а чеснота - робити те іншим, чого побажав би собі.

Найбільш ранні кодифіковані норми поведінки зафіксовані на території Месопотамії у стародавньому Шумері. Літературні тексти стародавнього Шумера дозволили виділити "перші моральні ідеали". На думку шумерів, високі моральні якості даровані людям богами і завдання людини - лише слідувати божественним накресленням.

Бог сонця Уту та богиня істини, правосуддя та милосердя Нанше стежили за дотриманням норм поведінки: "У перший день кожного нового року Нанше судила людей за скоєне. Гнів її викликають:

Той, хто йде шляхом пороку, тяжіє до сваволі.

Той, хто не виконує встановлених правил, порушує договори...

Той, хто дивиться прихильно на місця смерті...

Той, хто підміняє важку гирю легкою гирею...

Той, хто підміняє велику міру малою мірою...

Той, хто, з'ївши (щось йому не належить), не каже: "Я це з'їв"...

Той, хто випив і не каже: "Я це випив"...

Свідоме культивування правил, визначальних зовнішні форми поведінки - етикету, ряд дослідників відносять до періоду античності (Давня Греція та Стародавній Рим). "Гарна поведінка" в цей час практично збігалася з чеснотами античної людини, з її уявленнями про моральність та громадянськість. Поєднання гарного і морального (шляхетного) позначалося у давніх греків поняттям "калокагатія" (грецьк. "калос" - прекрасний, "агатос" - добрий). Основою калокагатії було досконалість і тілесного складання, і духовно-морального складу, поряд з красою і силою вона полягала у собі справедливість, цнотливість, мужність і розумність.

Хорошим вихованням вважалося те виховання, яке давало можливість людині передусім самостійно думати, розмірковувати. Вміючи думати, він сам зрозуміє, де і як поводитися, який варіант поведінки віддати перевагу. Досить згадати " Застільні бесіди " Плутарха, побудовані за принципами діалогу, суперечки мудреців, з'ясовують, яке поведінка людини у тих чи інших життєвих обставин буде кращим. (Ними виявлялися варіанти поведінки, які відрізнялися практичністю, доцільністю, розумністю.)

Приклад: При обговоренні питання про те, "чому, піднявшись з ложа, слід негайно прибрати ліжко", учасники бесіди дійшли висновку: "вранці слід негайно усунути обстановку, що спонукає до сну; відпочивати треба вночі, а піднявшись вранці, працювати, не уподібнюючись мертвому тілу..."

У цей час формується уявлення про ввічливість. Відповідно до концепції Аристотеля, вона буває трьох пологів: "Перший рід - у зверненні: наприклад, у тому, як звертаються до всіх зустрічних і вітають їх, простягаючи руку. Другий - коли приходять на допомогу до кожного, хто бідує. І, нарешті, третій рід ввічливості - коли бувають гостинними застільниками"

Коли в когось на обіді було подано стару олію... і інші гості від неї відмовилися, Юлій Цезар брав його навіть більше звичайного, щоб не показати, ніби він дорікає господареві в недбалості чи неввічливості.

Проте, найважливіший принцип культури античності - принцип " золотої середини " , " розумної міри " який завжди дотримувався. Життєрадісність, прагнення до добра і задоволень, властиві античній людині, нерідко переростали в надмірності в прийомі їжі, розвагах і т.п.

Культура цього періоду була замкненою чоловічою культурою, жінки не допускалися до культурно-політичного, громадянського життя суспільства. Культурна людина, герой був зразком чоловічого типу поведінки та шляхетність пов'язувалося насамперед з аристократичним походженням. Таку людину мала відрізняти гарна мова і чемність. Саме культура мови протягом наступних століть була одним із найяскравіших проявів етикетної культури людини. Вона підкреслювала його класову та культурну приналежність. Чемна людина не прагнула вийти на перший план, поводилася стримано.

Шляхетна людина "щедра і широка за натурою", проте, дотримується середини між плебейським жбурлянням грошей на вітер і дріб'язковою прихильністю до грошей. "За благодіяння віддає ще більшим благодіянням, щоб у всьому мати перевагу". Він уникає різких рухів та говорить спокійно. Він воліє "володіти речами прекрасними і не приносять користі, бо це властиво самодостатній людині". Але головна відмінна риса шляхетної людини - це турбота про честь, прагнення слави і почестей.

Відмінною рисою аристократа є зневага до фізичної праці, як і до будь-якого платного заняття. Зразок шляхетної людини поступово трансформувався, особливості аристократичної поведінки були розвинені та втілені у етикетні кодекси інших епох.

Перші посібники про правила поведінки, трактати, що навчають, як поводитися, (чого вимагає від кожної виховану людину поштивість, ввічливість) з'явилися в середні віки. Саме в цей період у суспільній свідомості складається образ ідеального лицаря та кодекс лицарської честі.

Орієнтація лицарської культури на зовнішній прояв (особлива увага до ритуалу, атрибутики, символіки кольору, предметів, манер) виражалася в тому, що як лицарські чесноти підкреслювалися краса і привабливість. Красу мали підкреслювати дорогий одяг, прикрашений золотом і коштовним камінням. Від лицаря були потрібні поштивість, вміння складати або читати вірші, грати на якомусь музичному інструменті. Він повинен був бути розвиненим фізично (інакше, він не зміг би носити обладунки вагою 60-80 кг). Відмінною рисою лицаря була безумовна вірність своїм зобов'язанням по відношенню до рівних собі, тому широко поширені публічні лицарські обітниці, клятви, угоди, які супроводжувалися спеціальними жестами. Обов'язком лицаря була і турбота про сирот, вдов і взагалі про слабких. Боязнь бути запідозреним у боягузтві, у нестачі мужності диктувала і відповідні форми поведінки лицаря в бою; лицар у обладунках у відсутності права відступати; не можна було вбивати супротивника ззаду; вбивство беззбройного ворога покривало лицаря ганьбою; слід було надавати супротивникові наскільки можна рівні шанси (якщо супротивник упав з коня, лицар теж злазив з коня). Помста за образу була законом етики лицаря. Вони мало цінували людське життя, своє і особливо чуже. Закоханість у прекрасну даму отримала назву "куртуазного кохання" (від старо французького соurt - "двір"), яка по суті була формою гри, в якій учасникам належало суворо дотримуватися правил і відведеної їм ролі. Куртуазні звичаї перетворилися на норму, стали вимогою гарного тону.

Це період, коли правила поведінки оформилися в етикет, що розуміється не просто як стандарт поведінки, а як більш-менш ритуалізована форма спілкування. Вимоги етикету були настільки складні, що з'явилися спеціальні люди, які знають всі тонкощі придворних ритуалів - церемоніймейстери, і такі суворі, що навіть монархи не мали права їх порушувати. Поняття " етикет " позначало суворо встановлений порядок і форми обходження при дворі монарха. Вперше в цьому значенні воно було використане на одному з прийомів у короля Людовіка ХIV, де гостям було запропоновано картки з переліком правил поведінки. Від французької назви картки "етикетка" походить саме поняття "етикет".

Етикет мав характер закону і мав дуже сильний вплив на вищу громаду. Порушення норм етикету розглядалося як злочин.

Наприклад, одного разу Людовіку ХIII необхідно було терміново обговорити з кардиналом Рішельє низку невідкладних справ і він поспішив до апартаментів кардинала. Рішельє був хворий і не зміг підвестися з ліжка, щоб привітати короля. Королівська гідність і закони етикету не дозволяли йому стоячи розмовляти з підлеглим. Людовік знайшов вихід: т.к. справи були надзвичайно термінові, він ліг у ліжко поруч із Рішельє, і розмова відбулася.

Середньовічний театр вважався "найкращою школою манер" та універсальним засобом суспільного виховання.

Жан-Жак Руссо засуджував як придворний етикет і салонні манери, а й світські форми чемності, і навіть театр як форму мистецтва, відповідну таким смакам. Він вважав, що "до того як мистецтво обтесало наші манери і навчило наші пристрасті говорити готовою мовою, звичаї у нас були грубі та прості, але природні". Руссо зазначав: "в наших почуттях запанувала низька оманлива одноманітність... ввічливість без кінця чогось вимагає, пристойність наказує, ми без кінця слідуємо звичаям і ніколи - своєму власному розуму..." Вольтер висміював сліпе дотримання норм етикету: "Етикет - це розум для тих, хто його не має».

Розуміючи те, що навчання хорошим манерам було не всім, лише обраним, просвітителі XVIII в. розглядали придворний етикет як ознаку переваги, засіб влади, розшарування. Багатозначну та заплутану систему норм без спеціального навчання засвоїти було неможливо.

Цей радикалізм і став відправною точкою скасування етикету (як правил поведінки) взагалі. Велика французька революція зробила свій внесок у цей процес і з'явилися вимоги скасувати "Ви" і говорити всім лише "ти", не знімати головного убору. Щоправда, правил поштивості ніхто не заперечував. "Ми люди прості, що думаю, те й говорю" - як часто саме цим виправдовується грубість та безцеремонність.

Перший відомий трактат про поведінку було видано 1204 року. Він був написаний іспанським священиком Педро Альфонсо і називався "Клерикаліс дисципліна". Цей трактат був орієнтований духовенство.

У XVI-XVII століттях етикет став характерною ознакою світської людини, її вихованості. Тоді ж з'являються і перші посібники з етикету у різних країнах: Англії, Голландії, Франції, у німецьких та італійських землях. Одна з перших посібників на Русі "Домобуд" вчила "не красти, не збрехати, не обмовити, не заздрити, не бражничати, не глузувати, не пам'ятати зла, не гніватися ні на кого. З великими бути слухняним і покірним, із середніми - любовним , до менших і убогих ставитися привітно і милостиво.

XVII століття в європейській культурі прийнято вважати століттям суворого, сухого раціоналізму, що виник на основі економічних, технічних та наукових перетворень епохи. Етикет розглядався як своєрідний інструментарій. З його допомогою відбувається стримування людських афектів (почуттів, емоцій, станів сильного збудження), недоречних у суспільстві.

Істотною особливістю епохи Нового часу була ідея особистісного початку людини, її автономності, суверенності. Етикет Нового часу, що базується на духовних цінностях індивідуальної гідності, був однією з форм самоствердження особистості, її "я". Почуття власної гідності стало базовим в етикеті.

1. Серед усіх якостей, якими мала володіти вихована людина, перевага віддавалася чесноті, мудрості, вихованості, знанню.

2. При зберігається до зовнішніх, формальним проявам вихованості, етикет приймав дедалі більше природні форми поведінки.

Новим моментом у вихованні пристойної людини, джентльмена, було засудження світської зарозумілості та вимога ввічливості та привітності у поводженні з людьми різних (не лише вищих) рангів.

XVIII ст. вніс суттєві зміни у культуру пристойності. Критерієм діяльності, вчинків людини, її особистісних якостей виступала їхня корисність. Ідеалом доброчесності стає "людина, яка всім зобов'язана сама собі". Людина-одиначка змушена зважати на оточуючих людей і враховувати як свої, а й чужі інтереси, смаки, пристрасті лише заради власної вигоди. У нових правилах акцент переноситься з формальної, зовнішньої сторони спілкування на внутрішню змістовну. Володіння правилами хорошого тону було засобом, що дозволяє зайняти певне місце у суспільстві, скласти вдалу партію у шлюбі. Особливо це стосувалося жінок, їм достатньо було навчитися справляти потрібне враження - втілення жіночності і хороших манер, щоб завоювати популярність у світському суспільстві.

В епоху Нового часу сформувався якийсь єдиний зразок "джентльмена", що поєднує в собі купецьку солідність і лицарську честь". За даними дослідників, сучасному джентльмену притаманні 4 основних якості: самоконтроль, порядність, чесність і почуття власної гідності. Своєрідність етикетної культури практичності норм етикету, їх апеляції до здорового людського сенсу, моральної змістовності етикету: цінності людської гідності як сенсу етикетних норм, у рівності людей різних соціальних статусів перед вимогами суспільних пристойностей;

Формування світських пристойностей у Росії XVI-XVII ст. відбувалося під впливом існуючих релігійних норм. Найбільшою мірою це виявлялося у відношенні суспільства до жінки.

Чим жінка була молодша і красивіша, тим небезпечніша вона вважалася і заслуговувала на більше прокляття. Щоб зменшити зло, жінку тримали під замком (Особливо це стосувалося жінок вищого класу. Поза цим класом небезпека не була такою сильною.). Приміщення глоду знаходилося в глибині будинку, в нього вів особливий вхід, ключ від якого був у боярина. Навіть родичі було неможливо проникнути до неї. Вікна жіночого приміщення виходили у двір, обнесений високим парканом і тим самим захищений від нескромних поглядів. Там була каплиця чи молитва, де жінка молилася. До церкви вона ходила лише у великі свята за дотримання великих обережностей. Дружина не повинна була показуватись перед гостями чоловіка, але обраним гостям робився виняток. По знаку господаря бояриня спускалася сходами зі свого терема, одягнена в найкращі свої вбрання, із золотим кубком у руці. Торкнувшись своїми губами, вона подавала його кожному гостю. Потім стала на почесне місце, приймаючи від них поцілунки.

Затворницькі пристойності обмежували спілкування жінки. А варто було дівчині сказати кілька слів чужому чоловікові, не родичу, щоб назавжди втратити добре ім'я. Надмірно старанне вживання косметики (рум'ян, білил тощо), яке було характерне в той період, пояснювалося прагненням сховати те, чого не слід показувати, - єство, тілесність жінки. Однак, прагнення до вищих форм культурного життя було властиво російській знаті, і насамперед жінкам (їхню увагу привертали прикраси, коштовності, вишивка, вишуканий одяг).

Життєвий уклад у Росії почав різко змінюватися в епоху Петра I (1672-1725 рр.) У цей час відбувається залучення російських жінок до життя за прикладом західних країн; привчання вищих класів російського суспільства до форм поводження, поширеним у Європі. Навчаючись у Європі, нащадки вельмож і чиновників опановували " вмінням марнувати посмішки і бути попереджувальними з жінками і старшими " і вчилися танцям, фехтуванню, мистецтву красномовства ... і т.п. Для світського виховання юнаків дворянського стану в 1717 року у Санкт-Петербурзі вийшла книжка під назвою " Юності чесне зерцало чи Показання до житейському поводженню... " . У книзі правила європейського етикету були доповнені стосовно існуючих у Росії вдач. Правила етикету впроваджувалися Петром I у відповідних указах, що містять загрози покарання за їх невиконання (Етикет у Росії мав чинність закону, як і в Європі).

26 листопада 1718 було опубліковано розпорядження Петра I про організацію асамблей - вільних зборів, що відкривалися вечорами в знатних будинках за встановленим порядком. Туди мали з'являтися разом із дружинами вищі офіцери, вельможі, чиновники, корабельні майстри, багаті купці та вчені. Лакеям та служителям вхід було заборонено. Асамблеї значно збільшили коло людей, котрі вступають один з одним у тривале спілкування. Основним законом асамблеї була "досконала невимушеність".

Етикет у цей час набуває світського відкритого характеру, який багато в чому суперечить моральним нормам православної церкви. Пишність, розкіш, станова замкнутість, переважання ігрової формальної сторони етикету над його моральним змістом домінує у період.

Вплив західноєвропейської культури на російський побут і вдачі значно посилилося у XVIII ст. У Петербурзі та Москві з'явилися французькі модистки, перукарі, гувернери, відкривалися французькі лавки та магазини. Етикет приписував кожному стану свій стиль одягу. Французька мова була майже офіційною, що дозволяло зберегти дворянству етикетну та соціальну дистанцію по відношенню до інших станів. У дворянському суспільстві з'явилися нові представники:

"Петиметр" - великосвітський кавалер, вихований на французький манер (зазвичай, французом-гувернером). Все російське йому було предметом глузування і презирства.

"Кокетка" - великосвітська жінка, вихована по-французьки. Її головна мета - викликати себе інтерес, сподобатися своїми манерами, поведінкою, туалетами.

У той же час з'являється образ ідеального дворянина "Комільфо" (від франц. "comme il faut" - як треба, як слід.) Для нього чеснота необхідна перш за все, щоб відрізнятися перед іншими.

Купці та провінційні дворяни погано знали іноземні мови, але, прагнучи надати своїй промові відтінків благородства та ввічливості у розмові з представниками вищого стану, додавали частинку "с" до слів: "нічого-с", "винний-с", "як Вам завгодно" -С". Своєрідне прикрашання мови. У цьому середовищі були надзвичайно поширені різні прислів'я, приказки, які часом заміняли дотепність. Це вважалося особливою якістю розуму, тому їх вживали часто без потреби, майже через кожні 2-3 слова. Міщани прагнули у всьому наслідувати панів, копіювати їхній спосіб життя. Бажаючи відокремитися, вони часто використовували у мові всілякі вчені терміни, запозичені з іноземних мов (нерідко не розуміючи їх значення та зміст). Потворні форми мовної поведінки, прагнення наслідувати найвищі верстви суспільства призвели до того, що з'явилося загальне поняття "міщанський етикет", що несе в собі негативно-зневажливий відтінок.

У той же час формується людина освічена, що розвиває найкращі прогресивні риси епохи, наповнена ідеалами та цінностями Просвітництва – інтелігент. Етикетний кодекс інтелігента меншу увагу приділяв всьому зовнішньому, головну увагу звертав на моральність, духовне особистісне начало.

У різні історичні періоди етикетні норми трансформувалися і набували різних форм, стаючи то темами для суперечок у філософів і мислителів, то були кодексом честі, то набували статусу законів, то, стаючи демократичними, певною мірою відкидалися суспільством.

1 СОЦІАЛЬНІ НОРМИ СПІЛКУВАННЯ…………………………………………...6

2 ПСИХОЛОГІЧНІ НОРМИ СПІЛКУВАННЯ…………………………………14

3 МОВНІ НОРМИ СПІЛКУВАННЯ………………………………………………...21

ВИСНОВОК……………………………………………………………………..25

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛОВ………………………………26

ВСТУП

У цій роботі розглядаються соціальні, психологічні та мовні норми спілкування. Об'єктом мого дослідження є правильна комунікативна поведінка людини у суспільстві.

Тема роботи актуальна, оскільки у російській багато правил спілкування, від дотримання яких залежить ступінь успішності комунікації. Я вважаю, що правильність мови та дотримання мовного етикету – запорука розуміння співрозмовником та його позитивного ставлення до вас. Спільна діяльність та спілкування протікають в умовах соціального контролю, що здійснюється на основі соціальних норм – прийнятих у суспільстві зразків поведінки, що регламентують взаємодію та взаємовідносини людей. Щоб людину зрозуміли, їй недостатньо мати хорошу дикцію. Він має чітко усвідомлювати, що збирається сказати. Крім того, він повинен вибрати такі слова і манеру поведінки, щоб думка була вірно зрозуміла, тому необхідно мати уявлення не тільки про вербальні, а й про невербальні комунікації. Також важливо дотримуватися соціальних норм, вікової та посадової субординації, які також впливають на успішність спілкування.

Тема була неодноразово розглянута багатьма авторами, причому не лише з погляду філології, а й з погляду психології та соціології. Я вважаю, цю проблему вже досить докладно досліджено, проте норми постійно змінюються, і єдиної думки про них немає. Багато книг присвячено нормам спілкування та мовленнєвому етикету, оскільки дотримання або недотримання цих норм мають величезний вплив на становище людини в суспільстві.

Новизна цього дослідження у тому, що ці норми спілкування рідко розглядалися разом. Зазвичай усі вони досліджуються окремо.

Мета мого дослідження полягає в тому, щоб вивести основні правила, необхідні для успішного спілкування, проаналізувати особливості соціальних та психологічних норм, мовленнєвий етикет, застосування правильних форм слова та вірного наголосу, вміння вести себе при розмові та деякі інші ознаки вербальних та невербальних комунікацій.

Я збираюся досліджувати норми спілкування на основі літератури на цю тему в галузі лінгвістики та психології, порівняти сучасні особливості поведінки людей у ​​суспільстві та особливості, що існували раніше, провести аналіз мовного етикету у різних країнах та визначити основні відмінності.

1 СОЦІАЛЬНІ НОРМИ СПІЛКУВАННЯ

Людське спілкування у будь-якій країні обов'язково відбувається у умовах соціального контролю, тому підпорядковується певним і правилам, встановленим у цьому суспільстві. Суспільство виробляє як соціальні норми специфічну систему зразків поведінки, ним прийнятих, схвалюваних, культивованих і очікуваних від кожного, що перебуває у відповідній ситуації. Їх порушення включає механізми соціального контролю (несхвалення, засудження, покарання), що забезпечує корекцію поведінки, що відхиляється від норми. Про існування та прийняття норм свідчить однозначне реагування оточуючих на вчинок будь-кого, що відрізняється від поведінки решти.

Етикет є ядро ​​культури спілкування, зразок комунікативної поведінки, тому хочу трохи розповісти про розвиток етикету (зокрема – мовного), починаючи з епохи античності і закінчуючи сучасністю.

Свідоме культивування правил, визначальних зовнішні форми поведінки – етикету, ряд дослідників відносить до періоду античності (Давня Греція та Стародавній Рим). Правила повсякденного поведінки лише у найзагальній формі орієнтували людини прояв його особистих чеснот. Поведінкові норми не вказували, як слід діяти у конкретних ситуаціях, а давали лише загальний напрямок діяльності, представляючи кожному максимальну свободу вибору поведінки.

Тоді ж формувалися і уявлення про ввічливість (моральний прообраз того, що пізніше стали називати манерами). Згідно з концепцією Аристотеля, вона буває трьох пологів: «Перший рід – у зверненні: наприклад, у тому, як звертаються до всіх зустрічних та вітають їх, простягаючи руку. Другий – коли приходять на допомогу кожному, хто бідує. І нарешті, третій рід ввічливості – коли бувають гостинні застільники».

У період середньовіччя етикет постає маємо зовсім інакше, що він формується і є у своєму класичному вигляді. Більшість дослідників історії культури відносять виникнення етикету як нормативної системи, що склалася, саме до цього часу.

Середньовічне суспільство Західної Європи було жорстко ієрархізовано. Громадське свідомість тієї епохи представляло його що складається з трьох розрядів - «молящихся, воюючих і працюючих». Але поступово клас феодалів став розширюватися з допомогою незнатних воїнів (лицарів). До ХІ ст. У Європі склалася особливий стан - лицарство, що у XII-XV ст. досягло свого розквіту. Самі лицарі вважали себе «кольором світу», найвищим прошарком суспільства, який створив свій спосіб життя, свій кодекс моралі та вдач. Вони сформували особливі цінності, що дозволили їм відокремитися від неблагородних, простолюдинів. XIV-XV ст. називають віком лицарства, і для цього дійсно є всі підстави, оскільки в цей час лицарство остаточний спосіб життя і, нарешті, як певний менталітет і культура.

Етикет задавав стандарти і канони як поведінки, а й усього життя дворянства, приводячи його до «спільного знаменника»: треба було «поводитися як і всі», і «жити як усе», і щоб «все було як у всіх». Він пронизував всі сфери життя вищого стану, буквально до дрібниць регламентуючи життя двору, був дуже складною, деталізованою і розгалуженою системою норм і цінностей, часто багатозначною і заплутаною, засвоїти яку без спеціального навчання було неможливо.

В епоху Нового часу етикет розвивався на основі нової системи цінностей, головними в якій були принципи індивідуалізму та корисності. Від цього залежало і спілкування.

Сучасний мовленнєвий етикет став більш простим і демократичним, оскільки розподіл на класи стало менш очевидним, але норми спілкування від цього менш визначеними не стали. Практично все наше життя – це зустрічі та спілкування з багатьма людьми. І від того, як відбуваються ці зустрічі, залежить і настрій, і ставлення до людей, і результати нашої роботи.

У широкому значенні слова мовленнєвий етикет характеризує практично будь-який успішний акт комунікації. Тому мовленнєвий етикет пов'язаний з так званими постулатами мовного спілкування, які уможливлюють і успішну взаємодію учасників комунікації.

До мовленнєвого етикету, зокрема, відносяться слова і висловлювання, що вживаються людьми для прощання, прохання, вибачення, прийняті у різних ситуаціях форми звернення, інтонаційні особливості, що характеризують ввічливу мову тощо. Для культури кожної країни мовленнєвий етикет індивідуальний. Так, наприклад, в одних культурах прийнято скаржитися на проблеми та проблеми, в інших – не прийнято. В одних культурах розповідь про свої успіхи є допустимою, в інших – зовсім ні.

Неможливо назвати мовну культуру, у якій були представлені етикетні вимоги до мовної діяльності. Витоки мовного етикету лежать у найдавнішому періоді історії мови. В архаїчному соціумі мовний етикет (як і етикет загалом) має ритуальне підґрунтя. Слову надається особливе значення, пов'язане з магічними та обрядовими уявленнями, взаємовідносинами людини та космічних сил. Тому мовна діяльність людини, з погляду членів архаїчного соціуму, може безпосередньо впливати на людей, тварин і навколишній світ; регламентація цієї діяльності пов'язана, передусім, із прагненням викликати ті чи інші події (або, навпаки, уникнути їх). Релікти цього стану зберігаються у різних одиницях мовного етикету; наприклад, багато стійких формул є ритуальними побажаннями, що колись сприймалися як дієві: «Здрастуйте» (також «Будьте здорові»); "Спасибі" (від "Спаси Бог"). Аналогічно багато заборони вживання слів і конструкцій, що у сучасному мові розглядаються як лайки, сягають архаїчним заборон – табу.

На прикладах мовного етикету різних країн можна зрозуміти, як очевидна межа між культурами цих країн.

І. Еренбург залишив таке цікаве свідчення: «Європейці, вітаючись, простягають руку, а китаєць, японець чи індієць змушений потиснути кінцівку чужої людини. Якби приїжджий пхав парижанам чи москвичам босу ногу, навряд чи це викликало б захоплення. Житель Відня каже «цілу руку», не замислюючись над змістом своїх слів, а житель Варшави, коли його знайомлять із дамою, машинально цілує їй руку. Англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому: «Дорогий сер, ви шахрай», без «дорогого сера» він не може почати листа. Християни, входячи до церкви, костел чи кірху, знімають головні убори, а єврей, входячи до синагоги, покриває голову. У католицьких країнах жінки не повинні входити до храму з непокритою головою. У Європі колір жалоби чорний, у Китаї – білий. Коли китаєць бачить вперше, як європеєць чи американець іде під руку з жінкою, часом навіть цілує її, це здається йому надзвичайно безсоромним. У Японії не можна увійти до будинку, не знявши взуття; у ресторанах на підлозі сидять чоловіки у європейських костюмах та у шкарпетках. У пекінському готелі меблі були європейськими, але вхід до кімнати традиційно китайським - ширма не дозволяла увійти прямо; це пов'язано з уявленням, що чорт йде прямо; а за нашими уявленнями чорт хитрий, і йому нічого не варто оминути будь-яку перегородку. Якщо до європейця приходить гість і захоплюється картиною на стіні, вазою чи іншою дрібничкою, то господар задоволений. Якщо європеєць починає захоплюватися дрібницею в будинку китайця, господар йому дарує цей предмет - того вимагає ввічливість. Мати мене вчила, що в гостях не можна нічого залишати на тарілці. У Китаї до чашки сухого рису, яку подають наприкінці обіду, ніхто не торкається - треба показати, що ти ситий. Світ різноманітний, і не варто ламати голову над тим чи іншим звичаєм: якщо є чужі монастирі, то, отже, є чужі статути».