Особистий досвід: як домовлятися з клієнтами про оплату та не соромитися. Управляємо дебіторкою: як змусити платити вчасно Як змусити клієнта платити вчасно

Отже, ви сидите і дивіться на свій порожній банківський рахунок, і вже знаходитесь на межі істерики. Ви не знаєте, що робити з клієнтом, який досі не спроможний заплатити за роботу. А ви розраховували на ці гроші – хай навіть якби ви спустили їх у сусідньому барі.

Справа в тому, що ви у біді. А ваш клієнт? Він мовчить.

Знай свої права

Особисто я не хочу йти до суду. Звичайно, я вкладаю багато часу та зусиль для написання великого за обсягом контракту, але це вже на крайній випадок, запасний варіант.

Жоден із нас не створює договори з метою затягти клієнта по судах. Договір – це така річ, дивлячись на яку ми впевнені, що клієнт обов'язково заплатить.

Що, звичайно, він і має зробити.

Проте, коли ви напишете або зателефонуйте вашому клієнту-боржнику, ви хочете знати свої законні права. Ви хочете знати, що контракт може дійсно захищати вас.

Юридично кажучи, що таке договір між двома людьми?

Ви можете бути здивовані, дізнавшись, що договір не повинен бути написаний. Справді, усний договір може містити стільки ж ваги в суді, скільки написаний на папері. Усний договір діє доти, доки включає три фактори, юридично обов'язкові та для письмового:

1. Пропозиція

2. Прийняття цієї пропозиції

3. Розгляд

Перші два очевидні, всі ми знаємо, що пропозиція та прийняття цієї пропозиції обов'язкові, інакше який це контракт? Але що таке "розгляд"?

Це просто. Розгляд означає, що "я зроблю це, якщо ви заплатите мені". Це просто обидві сторони погодилися, що те, що зробить Х, сплатить за Y.

І це головне – ви не працюєте безкоштовно. Ви чесно працюєте для чесної оплати.

І до тих пір, як ви і ваш клієнт погоджуєтесь з цим, у вас є розгляд.

Тепер важливо надати докази, що у вас є договір з клієнтом. У разі вигода від укладання письмового договору входить у гру. Якщо договір укладено у письмовій формі, це легко довести.

Але як ви можете довести усну угоду? Чи те, що було створено у періоді між десятками листів?

У мене немає контракту

Це дійсно може бути корисним для вас, для всіх ваших клієнтських дзвінків, навіть якщо у вас є письмовий договір на місці.

Що робити, якщо ви зустрілися з цією проблемою віч-на-віч, і не записали розмову?

Потім, ви повинні запитати себе, може бути можливість, що хтось підслухав угоду, досягнуту між вами та вашим клієнтом, і може створити резервну копію претензії. Тому що без цього слова типу «він сказав / вона сказала», не допоможуть вам виграти суперечку.

Проте за відсутності письмового договору або записаного ви все ще можете легально довести контракт на основі дій обох сторін.

Наприклад, якщо ваш клієнт стверджує, що він не домовлявся з вами про будь-яку роботу, але він прийняв і прокоментував макети, які ви надіслали, - досить легко довести, що він бреше.

Зрештою, чому він надіслав вам запит на доопрацювання проекту? Від нудьги?

Я не думаю, що це так. І більшість судів, мабуть, теж не подумає.

В ідеалі, ви завжди укладали б договори і записували б розмови. Але в реальному світі ви можете потрапити в ситуацію, коли клієнт не платить, а у вас на руках нічого немає.

У цьому випадку зберігайте кожен біт інформації, яку ви обговорювали з клієнтом. Текстові повідомлення, електронні листи, навіть записи телефонних розмов та скріншоти WhatsApp. Що б ви не отримали, збережіть його зараз.

Спочатку поговоріть...

Коли ви мали справу з неплатниками раніше, ви можете легко впасти в паніку, коли клієнт затримує оплату всього на кілька днів.

О, ні, знову – думаєте ви. І ваш інстинкт негайно змушує вас робити все, що потрібно отримати свої гроші.

Але що знаєте? Ви не виграєте, якщо писатимете погрози. Насправді більшість людей відразу перейде до оборони в такій ситуації, і це вірний шлях до руйнування відносин з клієнтами.

Потрібно зберігати спокій.

На даний момент, давайте дамо їм презумпцію невинності. Клієнт, наприклад, не міг знати, що він запізнився з оплатою, або що ви страждаєте через це. Звичайно, він повинен пам'ятати, що він у вас у боргу, і ви не повинні нагадувати йому про це.

Це не дитячий садокі це не ваша робота. Але іноді клієнти просто забувають. Це буває. Зберігайте спокій принаймні на початку. Найкраще бути розумним і з грошима.

Насамперед, стежте за своїм рахунком. Переконайтеся, що ви насправді надіслали їм рахунок, а потім встановіть нагадування кожні 10 днів після факту відправки. Після того, як ці 10 днів проходять, пишіть їм по електронній поштіі ввічливо нагадуйте, що вони мають сплатити за роботу. Для деяких клієнтів це все, що потрібно. На думку інших, кожне нагадування – це натяк, що ви серйозно налаштовані і приходитимете до них навіть у снах.

Пишіть. Нагадуйте, звертайтеся до вищих інстанцій, тонко натякайте, що несплата рахунків – це непрофесіоналізм. Це має подіяти.

Бойова готовність

Але що станеться, якщо ваші спроби залишатися ввічливими не принесуть результату?

Якщо у вас є бюджет для цього, найміть адвоката, щоб він надіслав вашому клієнту листа. Відмінний адвокат на вашому боці може допомогти вам знизити шанс наявності клієнта, що не платить.

Клієнти, які не платять, як правило, труси. Вони не платять вам, тому що вони думають, що можуть просто зникнути. Вони думають, що ви слабкі і вас досить легко ігнорувати. Так що, якщо місяці минають і ваші нагадування залишаються без відповіді, настав час, щоб налякати їх небагато.

Ви повинні заявити в листі, що клієнт порушує контракт, і у вас немає вибору, як відкликати свої послуги. Ви подаєте позов до суду на певну дату, і вони будуть відповідати за всі витрати на відновлення заборгованості.

Якщо у вас є договір, загрози позову та залякування адвокатом будуть ще страшнішими.

Але навіть без нього, хороший правовий жаргон може залякати клієнта достатньо, щоб змусити його розщедритися, що він повинен зробити.

Якщо у вас немає бюджету для найму адвоката, пошукайте друга (або подругу), який є адвокатом (або хто не боїться вдати, що він юрист).

Але в цьому випадку, будьте певні, що робите. Тому що, якщо ваш клієнт зловить вас на тому, що ви просто вдаєте, він посміється і ніколи не заплатить ні копійки.

На цій ноті ніколи не робіть помилку, видаючи себе за справжнього адвоката. Це може здатися як хороша ідеяв той час, але останнє, що вам потрібно, це отримати позов за шахрайство.

Або ...

Є клієнти, для яких жоден із стандартних методів не працюватиме. Вони мають сталеві нерви, вміння ігнорувати і не мають бажання платити.

Багато фрілансерів у такому разі йдуть на крайні заходи. Вони пишуть коментарі на сайті замовника, звертаються до ЗМІ, використовують соціальні медіа для того, щоб справа набула розголосу. Скандал, звичайно, має великий вплив на замовника. Але він ставить пляму не лише на його репутацію, а й на вашу. Навряд чи потім ще хтось захоче мати справу.

Слідкуйте за оновленнями!

Інформація зкниги"Pay Me Or Else" By Lior Frenkel, The nuSchool and Webydo

– Продовжуємо розповідати, як компаніям сьогодні працювати з дебіторською заборгованістю. У минулій статті йшлося про вибудовування ефективної системипо поверненню «дебіторки» і хто зі співробітників має цим займатися. Зараз поговоримо, як працювати з заборгованістю, що вже виникла (або ось-ось виникає), а також – про психологічні тонкощі спілкування з боржниками.

3 питання з відповідями, які має знати боржник

Я рекомендую розпочати з роз'яснювальної роботи. Бажано письмово повідомити клієнта (надіслати попередньо складену пам'ятку по роботі з товарним кредитом), а також усно проговорити послідовність дій, відповісти на ці питання:

Питання 1: «Чому важливо погасити дебіторську заборгованість у термін?». Поясніть причини:

1. Збереження довірчих партнерських відносин. Ми прагнемо розвивати партнерські відносини, довіряємо та поважаємо вибір клієнтів. Тому просимо з такою самою повагою ставитись до нашої вимоги – погасити дебіторську заборгованість точно вчасно.

2. Збереження преференцій та знижок. Від вашої фінансової дисципліни залежать майбутні умови роботи з нашою компанією.

3. Збереження репутації. Чим більш надійною буде репутація вашої компанії, тим комфортніші умови з відстрочення та знижки ви отримаєте.

4. Надання від компанії додаткової знижки за передоплату.

Як змусити платити клієнта вчасно? Сім способів від експерта

Основа успішного бізнесу – гроші, гроші та ще раз гроші. Чим більше грошейпливе у вашу кишеню (і чим менше з нього спливає), тим твердіше ви стоїте на ногах. Візьміть за правило ретельно планувати всі грошові операції та рахувати кожну копійку. Звичайно, необов'язкові клієнти можуть сплутати всі плани, порушивши терміни виплат. Ось сім способів змусити їх заплатити вчасно.

1. Вимагайте підпису

Терміни та умови оплати повинні бути складені юрисконсультом та підписані клієнтом. Нікому не хочеться виплачувати відсотки за прострочені платежі - але не піддавайтеся спокусі пустити справу на самоплив «аби не злякати клієнта». До речі, якщо ви маєте справу з великою компанією – будьте особливо обережні. Великі компанії – ті ще неплатники!

2. Перевіряйте платоспроможність

Поблажка на кшталт тридцятиденної відстрочки платежу має бути усвідомленим рішенням, заснованим на фактах, а чи не само собою зрозумілим правом кожного. Навівши довідки про клієнта, ви, напевно, не дасте кредит банкруту. Зробіть ранжований список своїх клієнтів, обравши в якості критерію розмір їхньої потенційної річної заборгованості, і на тих, хто очолить цей рейтинг, зверніть увагу.

3. Наводьте довідки

Прагніть бути в курсі справ ваших клієнтів. Якщо клієнт новий – наведіть довідки. Наприклад, зв'яжіться із тими, хто вже з ним працював. Як довго тривала співпраця? Чи були заборгованості з оплати? Якщо так, то скільки становить сумарний борг?

Зрозуміло, ніхто не дасть вам контактів тих, з ким у нього не склалися стосунки. Якщо ви орієнтуєтеся на рекомендації, надані самим клієнтом, - тримайте дулю в кишені і пам'ятайте, що крім «ідеальних сценаріїв» існують суворі будні.

4. Дивіться та слухайте

Розмовляючи з менеджерами, які працюють з вашим новим клієнтом, поцікавтеся, як ідуть справи. Найменші ознаки занепокоєння чи фрази типу «Могло бути й краще» мають стати вам тривожним сигналом. Можливо, проблема в недостатньому кмітливому менеджері. Але не виключено, що клієнт - не подарунок.

5. Найдисциплінованішим запропонуйте знижку

Головне – підійти до реалізації цієї ідеї з розумом. Запропонуйте знижку тим, хто оплачує рахунки швидко, наприклад протягом тижня. Ось побачите: ті клієнти, які намагатимуться (і зможуть) її отримати, самі по собі виявляться дуже успішними у бізнесі. В результаті ви зміцните зв'язки з надійними партнерами, а якщо закладете знижку до бюджету - найповільніші клієнти забезпечать додатковий дохід.

Для того, щоб ідея почала працювати, її треба просувати. Додайте до кожного рахунку, що надсилається, рекламну листівку з описом акції. Постійно твердіть клієнтам про знижку – нехай вони захочуть отримати її.

6. Зробіть рахунки зрозумілими

Дехто думає, що рахунок - це ще один маркетинговий інструмент. Тим часом рахунок - це інструмент для здійснення платежів, не більше. Він повинен повідомляти клієнта, скільки, кому і коли він повинен заплатити, а також як він може це зробити. Для цього на бланку навіть не обов'язково присутність вашого логотипу.

7. Дійте рішуче

Чим довше ви чекаєте грошей, тим менша ймовірність того, що зрештою все-таки дочекаєтеся. Дайте клієнтам зрозуміти, що у разі затримки платежу мають намір зробити рішучі дії. Кажуть, декого вдається перевиховати.

Теги та ключові фрази

як досягти оплати від клієнта, як переконати клієнта сплатити заборгованість, як добитися того, щоб клієнти платили вчасно, як змусити людину платити за рахунками?, як змусити людину платити за рахунками, як змусить замовника платити фрази, Як змусити пацієнтів платити вчасно, як змусити клієнта сплатити рахунок, як скласти клієнтів платити за борги, як змусити платити за рахунками


Поділіться цією інформацією в соцмережах, дякуємо за популяризацію порталу:

Я працюю на підприємстві SaaS, еквівалентному членству у спортзалі. Клієнт знає, що вони повинні використовувати його, тому що це добре для них (заробляє їх $$$), і як тільки вони потрапляють до гойдалки, їм це подобається. Але, незважаючи на всі мої зусилля в UX, предмет за своєю суттю сухий для творчості, і якщо вони відволікаються чи вагаються, вони схильні перестати «ходити до спортзалу». Як «особистий тренер», я повинен залишатися пильним, щоб усі були щасливі та мотивовані, або я втрачаю клієнтів... отже, навички міжособистісних стосунків.

Деякі клієнти не платять свої рахунки вчасно, і система автоматично скорочує доступ до прибуткових частин (разом з електронною поштою для ввічливості їхнього бухгалтера та менеджера акаунта). Один раз на місяць користувач надсилає мені електронного листа і каже (перефразовуючи тон): «Я не можу отримати доступ до своїх даних, тому що у вас занадто пізно. Я намагаюся виконати роботу, і це ускладнює роботу. Чи можете ви відновити доступ, будь ласка?»

(Для контексту, на даний момент я відповідаю на щось на кшталт « Вибачте, він автоматично вимикає вас, коли обліковий запис прострочено. Я відновив доступ. [Ім'я менеджера acct у копії], оброблений рахунок «До якої дати ми можемо очікувати оплати? »)

Чи може хтось дати мені пояснення відносин цих користувачів і запропонувати стратегію того, що я можу сказати, або як я можу поводитися:

1. Збільште ймовірність того, що ви будете оплачуватись вчасно, а одночасно;
2. зробити цих користувачів більш щасливими в результаті цих дій (тобто уникати «примусового» дотримання умов оплати через покарання. Я можу думати про безліч примусових дій, які я міг би зробити, але вони зменшували б щастя користувача).

Клієнти, про які йдеться, зазвичай належать до країн Латинської Америки.

4

2 відповіді

Деякі клієнти не платять свої рахунки вчасно, і система автоматично скорочує доступ до прибуткових частин (разом із поштовим листом для свого бухгалтера та менеджера облікового запису).

Як написано цей лист? Чи отримують клієнти/користувачі або лише бухгалтерський відділ?

Чи було попереджено, що вони будуть відключені від служби?

Простим рішенням було б: коли платіж прострочений, спочатку надішліть дружнє нагадування як для обліку, так і для фактичного користувача. Потім, зачекайте два тижні, надішліть ще одне нагадування і лише відключіть послугу, скажімо, за кілька днів.

Це має залишити їх достатньо часу, щоб або заплатити або згадати бухгалтерський облік, щоб зробити це. Це також гарантує, що у них не буде неприємного сюрпризу, коли їхнє обслуговування буде скорочено, оскільки вони були попереджені.

Реакція, яку ви не хочете, – «Чорт, ця штука не працює!» але вам потрібна реакція: "Чорт, ми забули заплатити!"

На сторінці з помилкою також має бути вказано щось на кшталт:

"Будь ласка, переконайтеся, що ваш спам-фільтр налаштований на прийом двох попереджувальних повідомлень, які ми надіслали вам у попередні тижні, щоб уникнути подальших незручностей".

Під час спілкування з кредитором боржник завжди (усвідомлюючи це чи ні) намагається вплинути на кредитора. Навіть якщо боржник виявляє реакцію конструктиву, він все одно тим самим намагається (нехай і неусвідомлено) справити враження на кредитора і повідомити йому «між рядків» своєю реакцією про те, що він порядний, добрий і сумлінний контрагент з яким варто мати справу в майбутньому. .

Розповідаючи про наявні труднощі та тяготи, дебітор намагається торкнутися такої струни людської душі кредитора — фізичної особи або співробітника компанії-кредитора як «жалість та співчуття». Метою такої гри на струнах є отримання відстрочки погашення боргу. Виявляючи агресію, боржник намагається вплинути на кредитора через струни «страху» та «комфорту» домагаючись, щоб кредитор (не бажаючи мати негативу від спілкування з боржником та стягнення боргу), повністю забув про дебітора, або спілкувався з ним якомога рідше.

Аналогічним чином, усвідомлюючи це чи ні, кредитор намагається впливати на боржника. Для того щоб ефективність впливу на боржника була більшою, а залежність від його психологічних маніпуляцій менша, кредитору важливо дотримуватися описаних вище правил спілкування з боржником, а також вміти грати на його «струнах» боржника та відслідковувати спроби аналогічної гри з боку боржника.

Для зручності, інформацію про гру на «струнах», я звів у таблицю. Наведені варіанти психологічних маніпуляцій, природно, не єдині можливі. Наведені в таблиці приклади лише ілюструють одну з можливостей використання кожної "струни".

Струна людської душі	Можливі варіанти маніпуляції з боку боржника щодо власника, керівника або співробітника компанії-кредитора (залежно від ситуації)	Можливий варіант маніпуляції з боку кредитора щодо власника, керівника або співробітника компанії-боржника (залежно від ситуації)
Страх	За нами серйозна сила... Ви знаєте, з ким зв'язалися? ...	Якщо не погасите борг вчасно, то вам настане відповідальність, у тому числі можлива і кримінальна...
Жадібність	Якщо зачекаєте, ми заплатимо. А якщо підете до суду, то більше втратите. Держмито треба платити, адвокату треба платити тощо.	Прострочіть оплату і доведеться платити неустойку. З іншого боку вас покладуть судові витрати, тобто. держмито, витрати на юристів, адвокатів тощо. Воно вам потрібне? Найкраще заплатіть вчасно.
Вина (від дій, бездіяльності та від наслідків)	У нас такі серйозні проблеми, а ви ще борг вимагаєте погасити. Якщо наша фірма розоритися — це буде на вашому совісті.	Якщо ви не сплатите борг, то ми не зможемо заплатити заробітну платусвоїм співробітникам, а в них сім'ї, діти... Те, що вони залишаться без грошей, буде вашою провиною. Це все буде на вашому сумлінні.
Комфорт	Зачекайте трохи, і ми заплатимо. Чи потрібні вам ці суди? Суцільна біганина, неспокій та бюрократія. Навіщо вам усі ці складності. Потрібно лише місяць-другий почекати...	Якщо не заплатите до призначеного терміну, ми звернемося до суду. Будете втрачати сили, час на походи до суду, а потім прийдуть до вас пристави опишуть і заберуть. Спокійне життя кінець. Воно вам потрібне? Заплатіть вчасно.
Винятковість	У нас з вами склалися такі партнерські стосунки, як ні з ким іншим. Ваша компанія є наш найкращий контрагент. Зачекайте ще трохи, і ми обов'язково заплатимо.	Ви наш найкращий контрагент, ми вам надаємо вигідні знижки, широкий асортимент тощо. А як ви розумієте, найкращий контрагент за визначенням не може порушувати своїх зобов'язань. Заплатіть до наміченого терміну.
Справедливість	Вимагати від нас сплати боргу та такої великої пені несправедливо. Ви нав'язали «наварюєтеся» на нас. Справедливим заплатить вам лише суму боргу.	Хіба справедливо, що ви користуєтеся нашими грошима, а ми в цей час змушені кредитуватися в банку під «шалений» відсоток? Це зовсім несправедливо! Поверніть обов'язок!
Гордість	Дайте нам ще трохи часу на погашення боргу. Ми заплатимо, але трохи пізніше. Виявіть розуміння і у вас буде привід для гордості-що ви знайшли сили підтримати свого контрагента у скрутну хвилину.	Багато наших контрагентів і партнерів пишаються тим, що вони вчасно виконують свої фінансові зобов'язання. Погасіть свій обов'язок, і у вас також з'явиться привід гордості.
Порядність	Ось ви нам щодня нагадуєте про борг. Така нав'язливість вже просто непорядна. Зачекайте трохи, і ми всі заплатимо. Будьте порядною людиною – перестаньте набридати!	Так довго тягнути із погашенням боргу, це просто непорядно. А ми думали, що ваша компанія, її керівники та співробітники, порядні люди. Якщо це так, заплатіть до наміченого терміну.
Привабливість	Ви така приваблива людина, а так нав'язлива зі своїм борговим питанням. Зачекайте трохи, і ми заплатимо.	Ви така приваблива людина, а так негарно тягнете із погашенням боргу... я. Заплатіть до наміченого терміну! Це буде вам лише плюсом!
Жаль (співчуття)	У нас тут податкова перевірка, Клієнт не платять, бухгалтер звільнився.... Нам зараз так складно... Дайте нам невелику відстрочку...	Ось ви нам не заплатили вчасно і ми не змогли заплатити своїм співробітникам зарплату. І нема на що закуповувати сировину... Нам так складно без вашої оплати. Заплатіть до наміченого терміну, будь ласка!
Мужність / жіночність	Ви така жіночна дівчина, а вимагаєте повернути борг, як грубий мужлан. Вам це не йде. Будьте милою, потерпіть трохи, і ми заплатимо...	Ви такий сильний чоловік, а ведете себе як маленька дівчинка. То одне у вас, то інше. І все не виконуєте своїх обіцянок. Будьте нарешті чоловіком - погасіть борг до наміченого терміну.
Слабо	А чи слабко вам почекати? Ви така велика компанія... Невже не зачекаєте ще трохи? Невже вам слабко?	А чи слабко вам заплатити вчасно? Ви така велика фірма. Невже можете вчасно виконати свої грошові зобов'язання? Невже слабко?

Відстеження кредитором застосовуваної проти нього «гри» і розпізнання маніпуляцій боржника знижує їхню «шкідливість» на порядок, оскільки дозволяє кредитору оцінити реальний стан справ за рахунок розуму, а не емоцій.

Кредитор зі свого боку може вести гру на "струнах" як методом перебору по одній "струні" (починаючи з будь-якої), так і методом "акордного виконання", коли в ході одного повідомлення торкаються відразу кілька "струн". Наприклад, кажучи боржнику «Заплатіть до наміченого терміну, а то вам, крім суми боргу, доведеться заплатити неустойку і відшкодувати судові витрати. Крім того, так довго зволікати з оплатою вкрай непорядно і не по-чоловічому. Тож заплатіть до наміченого терміну!» кредитор цим зачіпає такі «струни» як «жадібність», «порядність», «мужність».

Повідомлення, адресовані боржнику, під час гри на «струнах» може бути як прямими (буквальними), і метафоричними. Вимовляючи фразу «... якщо ви прострочите узгоджену нами дату платежу, то...» ми відкрито і буквально говоримо боржнику про те, які дії ми будемо щодо нього робити. У тому ж випадку, коли ми в ході спілкування з боржником ненароком згадуємо про якогось недбайливого боржника, що тягнув з оплатою, якого нещодавно притягнули до кримінальної відповідальності, ми використовуємо метафоричний мову. У ряді випадків, використання метафоричних історій про боржників, що погано «кінчили», має на дебітора більший ефект, ніж відкрите повідомлення про негативні правові наслідки прострочення оплати.

При цьому важливо зазначити, що жодна із струн не є «чарівною дудочкою», яка допоможе кредитору змусити «танцювати» будь-якого боржника. Кожен боржник має свій індивідуальний набір «струн». Один дебітор сильно реагує і демонструє готовність заплатити на підкреслення його винятковості, інший на звинувачення у непорядності, третій на загрози фінансових втрат у результаті сплати пені та судових витрат, четвертий на щось ще. Тому ефективність кредитору дає лише гнучка та варіативна «гра».

* Даний текст є фрагментом статті «Тірки» з боржниками«, опублікованій у журналі «ПРОГРОШІ», № 2 (15), 06-07.2012, стор. 28-32

Шановні відвідувачі HotDolg!
Щоб уникнути ризиків, перед прийняттям будь-яких рішень з використанням інформації, розміщеної на сайті, необхідно звертатися за отриманням консультації або іншої необхідної допомоги (правової, управлінської, психологічної) щодо конкретної ситуації, що склалася у Вас до фахівця.
Якщо Ви хочете отримати думку юриста щодо Вашої проблеми або якщо Ви хочете отримати іншу правову допомогу (складання документа, представлення інтересів у суді тощо), то скористайтесь сервісом "Записатися на консультацію" у верхній правій частині сайту. Звертаємо Вашу увагу, що надавати відповіді на запитання, що задаються відвідувачами, в коментарях до матеріалів проекту HotDolg (тим більш оперативно), у зв'язку з їх великою кількістю, неможливо.